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作者：沈偉
數據云商會深度思考和踐行者
中國天使投資人聯盟 副秘書長
中科趣商會 創始人
我們堅信，中國的商協會未來發展之路只有一條，那就是-數據化、上云。道阻且長，行則將至。按我們搭建的數據云商協會價值體系，盡力用簡潔易懂的文字，持續輸出我們的思考，并試圖探索落地的方法、具體的操作，這就是《數據商會談》。
會員走訪，是商協會必不可少的工作。但很多的會員走訪，流于形式，持續性差，會員積極性不高。這看似和空氣與水一樣的平常行為，不同的走訪結果卻大相徑庭。我的理解，會員走訪是一個系統工程，有目標、目的，有組織，有過程，有結果，有閉環，有價值輸出，這樣的走訪才有意義，才可持續。
就我個人幾年的商會和互聯網從業經歷，把會員走訪總結為“十步二復盤”。
1、確認走訪：
確認走訪基本事宜，被走訪對象，這種確認有可能是一種口頭達成，也可能是秘書處內部的工作計劃和安排。
2、收集信息：
收集信息是非常重要的一個環節，是基本的案頭工作，目的是主動了解被走訪會員的情況，發現問題，挖掘需求。具體搜集可以分為：
1）查看被走訪對象的官網和官方微信公眾號，盡可能了解其最新動態、公司簡介、主營業務、產品特點、銷售渠道、商業模式、行業地位、企業規模、企業個人榮譽等等信息。
2）搜索引擎，盡可能收集網絡輿情和動態。
3）查看企業信用、行政處罰、被執行、風險、關聯風險、訴訟、黑名單等信用信息。
3、確認需求：
這是相對比較正式溝通確認，通過前期資料的收集，形成自己的基本判斷，和會員做電話、微信、甚至是當面的溝通，收集需求和反饋。
但是值得注意的是，大都會員不喜歡太過明顯暴露自己的利益訴求，不喜歡給人太過功利的印象。所以在溝通確認需求的時候，盡可能不要太直接問對方有什么需求，一是會員需求太多，說出來可能有一堆沒有重點，二是會員不知道商協會能解決什么，不知道說哪個合適。
這個時候最好用引導的方式，激發會員表達，也要基于自己調查判斷做出建議，幫會員把不好意思說的話用你的口說出來。確認的需求，盡可能清晰明了。
4、明確目的：
基于前期的準備和溝通，秘書處要形成明確本次會員走訪的目的和目標，要解決什么問題，要達到什么成果，這個不一定要給會員說，但秘書處內部務必要清晰。或資源對接、或深度社交、或實地考察、或供應鏈鏈接、或商業打磨、或渠道對接、或專家建議、或政府部門接洽、或融資、或維權、或解決其它具體問題等等。
值得注意的是要做好“預期管理”，告訴會員這是收集需求，商會會盡可能的想辦法做工作，但不保證能解決。務必注意不要做過度承諾。
有了明確的目的目標，事后才能更好的復盤。
5、邀約資源：
按溝通情況，根據會員需求、問題，梳理出需要的相關資源，并邀約相應參加走訪的嘉賓。嘉賓可能是上下游、準客戶、行業專家、資金方、政府相關部門領導、商協會負責人等等。
確認好的嘉賓，最好在活動前一天和開始前2-3個小時分別再次提醒，以保證到場率和準點到達率。
6、預寫通稿：
基于前期收集的會員介紹，需求，目的，參與走訪的嘉賓，預期達成的結果等信息，提前寫好新聞通稿。寫通稿也是對前期準備工作的一個復盤（第一個復盤），前期準備越充分，通稿會更容易書寫，寫出來也更有內容。如果寫通稿發現下筆無物，很有可能是前期工作不夠充分。
如果商協會的通稿發布需要領導審核的，提前給領導審一遍。
通稿最好在走訪的前一天寫，變化概率相對較小。
7、走訪交流：
走訪過程中，秘書處同事要提前到達，協助和檢查現場準備、布置情況，熟悉路線拍照做成指引圖，及時發給參加人員，并做好接待引領。
如果人多，坐談的時候，秘書長（也可安排秘書處同事）做好主持工作，介紹參與嘉賓，掌控座談節奏，話題跑偏了及時打斷拉回來，保證重點聚焦在前期設定的目的、目標上。
8、現場記錄：
記錄分為文字記錄和圖像視頻記錄。
安排專人做好文字記錄，重點突出。尤其是記錄解決問題的對接人，工作跟進安排，確定反饋人和時間等，把問題落地，方便形成追蹤和閉環。
圖像視頻記錄，拍照是基礎，視頻要看情況和用途。拍照要2抓1擺，即抓個人特寫，抓場景畫面，擺拍合影。視頻拍攝看重要情況，重要的過程可以全程拍攝，沒那么重要的可以拍某幾個精彩瞬間。器材可用攝錄機、有攝錄功能的單反機、手機都可以。
圖片和視頻及時上傳到云平臺，方便大家共享使用。資料備份是一件極其重要的工作，傳統工作中，存電腦上一份，硬盤備份一份。隨著網絡技術的發展，云存儲云備份已經被普遍使用，方便共享和隨時隨地使用。
9、及時報道：
在預先寫好的通稿里，插入必要的照片，照片要有場景有個人特寫，看情況選擇合影，補充現場記錄的要點和重要結果，并糾正預寫通稿里的不妥之處。
及時發給領導做再次審核，并告訴領導修改過的地方。
如果不需要領導審核的，可以發給同事看一遍，避免信息有誤。重點要關注人名、單位、職務，千萬不能有誤。
在結束走訪后要及時發布，我們以前通常在離開會員企業5分鐘發布出來，這種情況下，最好通過手機發布。這種效率才表現出報道的及時性，體現出秘書處的高效，超出所有人預期的高效。
10、跟進復盤：
根據記錄，事后主動追蹤相關人員的工作進展，困難阻礙，及時溝通反饋，協助推進落地。
END
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