商會秘書處就是做服務員
一個商會組織的存在，運營管理商會秘書處工作人員是基礎，根基穩不穩定與經營管理、思路、決策、人員綜合素質特別重要。當然，人才和財力是重中之重，一個商會路走得遠不遠，是考驗一個組織的核心團隊，或者是核心人員的工作態度和能力。會長是旗手、領頭羊，發揮引領帶頭作用。一個商會組織要倡導講團結，講奉獻，講大愛，講服務，講鄉音鄉情，“情是魂，情是根”，只要有了這樣一群人，大家在一起才能共生共榮。
只要有“地域名的商會”也稱異地商會幾乎都是家鄉人。家鄉人在一起講情懷，情是根是基礎，有基礎才有魂，根與魂緊密相連才能形成合力。會員把商會比喻家園，家園就要和諧、溫馨、可親、可敬、可愛、互幫互助，一方有難八方支援。因此，商會領導團隊要有正能量，把握大方向，和秘書處工作人員一道要謙虛謹慎，為人隨和，低調親民，注重鄉情，要與會員們和睦相處。而且還要熱情、講鄉情、友愛、友情、結緣，他們才有回家的感覺。秘書處是商會的門面、窗口、服務站、接待場所，所作所為會員是看在眼里記在心里。因此，秘書處工作人員要言正行端，恪盡職守，多結善緣，還要隨時做到“君子不怒”。要有自信心，做好服務、接待、聯絡、聯系、溝通、協調、交流橋梁和紐帶作用。
在會長指導支持下，秘書處大小活動策劃、宣傳會員企業、會員產品，弘揚正能量，宣傳好人好事等。舉辦活動是抓手，是凝聚會員的繩索，因此，內容要有內涵，有格調、有品位，既要高雅還要有親和力、影響力。同時，秘書處人員隊伍要穩定，綜合素質高，能力強，既要能文能武，還要有智慧，懂規矩守章程，要知道哪些該講和不該講。對會員態度要和藹，在接待南來北往的相關單位、部門領導，以及友好商協會，鄉賢和社會各界朋友，他們來者都是客，要熱情接待，還要有親和力，否則會留下不利因素的口碑。
秘書處要增強使命感，找準服務著力點，要迎難而上，發揮積極性主動性作用。做服務要精益求精，要從點滴入手，細節決定成敗，會員好比“人民群眾”，他們的眼睛是雪亮的。服務從“心”做起，心中有會員，心中有鄉賢，心中有大愛會員才為你點贊。秘書處所做的事，所寫的文章，發布的信息、圖片，所有的言談舉止都被會員們看在眼里，他們早晚會評頭論足。所以，秘書處工作人員要行為規范，做事認真，不斷學習總結經驗，熟悉商會工作流程，了解會員企業情況，掌握信息資源，不斷提升自己的工作能力。還要察言觀色，聽取各方面意見和建議，但是，不是所有意見和建議都去采納，要認真分析正確對待，然后該解釋的就解釋，該說明原因的爭取理解，溝通交流是很有必要的。
鑄就商會品牌，秘書處是商會對內對外的窗口重頭戲。商會是個大平臺，秘書處是個小窗口，人員少，場地小，經費有限，權力是零，只有做不完的雜事，忙不完零零碎碎的工作，事無巨細，大到人命關天，小到區區小事。秘書處要做服務活動，隨時貼心、精心、細心、精準，讓會員感到有溫馨。如有的會員小孩子要上幼兒園，上小學，上中學，上大學，上醫院找醫生，生意不好找業務客戶對接項目，有的婚嫁婚娶，有的夫婦吵架打架，鬧離婚，有的生意發生經濟糾紛，有的欠債追債，還有發生意外，生老病死的，還有個別老鄉打工拿不到工資，還有會員企業找不到員工，政府招商引資的輪番找上門等等，總有這樣或那樣的事都找上秘書處，把商會看成一個組織，看成娘家才找上門的。當然，也是對商會的信任才找上門說說心里話，甚至是吐點酸甜苦辣，你都得認真聽。
因此，所有的問題秘書處得認真對待，正確研判，詳細分析，該幫的一定得幫，該牽線搭橋的就牽線，該引導的引導，該批評的批評，該解釋的解釋，讓他們帶著希望而來，也讓他們帶著興趣和收獲而歸。商會秘書處要建立有效溝通渠道，定期組織會議，舉辦大小活動，充分體現活動內容價值。商會活動要花樣翻新，題材多樣化，內容豐富多彩，弘揚正能量，與時俱進。同時，倡導活動凝會，增強會員之間的互動性、交流性、啟發性、促進性、提供商業信息資源，對接項目把握性，進一步用好平臺，發揮好平臺優勢，是商會秘書處必備的作用。
一個商會的秘書處，是這個組織的核心著陸點，所有會員都把零零碎碎的事壓在秘書處工作人員身上。因為，會長要忙他的企業，還要忙政府方方面面的會議，還有友好商協會的會議和本商會的會議，整天忙大事去了。如何打造愛心商會，使商會持之以恒穩步發展，是考驗核心團隊人員思想、智慧、觀念、能力。商會要守正創新，首先要有凝聚力、向心力，同向、同頻、同心、同德，鑄造一個善于學習型商會。商會是一個組織，要講政治守規矩，提高政治站位，勤奮學習，敢于擔當，勇于付出，承擔歷史使命和社會責任。核心團隊成員要履職盡責，相互學習，相互促進，共話發展愿景，發揮商會橋梁紐帶和引領作用。倡導合作共贏謀發展新思路，是一個商會的必修課。只要全體會員團結一致，心往一處想，勁往一處使，商會才會生機勃勃，才會行穩致遠。
從古至今，歷朝歷代都講文化，有民族文化、有歷史文化、有企業文化、有家族文化等等。商會都是異地他鄉人，注重鄉音鄉情，語言文化、飲食文化、地緣文化是靈魂。要有文化自信，有文化才有根基。因此，商會是一個組織，一定要有文化，文化是潛移默化的，他像陰靈，讓你在一種潛意識里，從心里順服并從其中認同。學思想、強黨性、重實踐、建新功，要深入會員當中進行調查、研究、解決問題，需要哪些訴求和服務，然后，狠抓落實求實效，使商會工作更上一層樓。
作者簡介:
現是中國散文學會會員、中國詩歌學會會員、中國散文詩研究會會員、福建省作家協會會員、廈門市作家協會會員。曾任福建省重慶商會第一屆副會長(負責秘書處工作)，第二屆、第三屆、第四屆任秘書長至今。