2020我們遇到了什么？
進入2020年以后，很多事情讓人們喘不過氣起來。除了大家天天關心的新發地新冠肺炎確診數字以外，其實更讓人痛苦的是疫情迫使大家習慣的工作方式、生活方式發生了巨大的改變。這些變化不只是在目前疫情肆虐的期間發生，估計在疫情過去之后，還會持續很久，甚至會永久改變我們的一些生活和工作方式。
盡管目前疫情只持續了6個月，但是對于很多企業來說，業務情況已經出現了巨大的落差。一些企業如同進入了嚴冬，萬物肅殺，一片凋零，根本看不到出路，只有持續擴大的虧損，現金已經枯竭，完全無法預測的復蘇機會何時到來。面臨這樣問題的企業包括大型百貨商超，文化娛樂產業，大型高檔餐飲企業等等。而另外一些企業，則在疫情期間實現了逆勢上揚，出現巨量的業務增長！比如大型云計算平臺，比如線上會議供應商，比如游戲平臺，比如直播帶貨平臺，比如擁有自主物流的大型電商平臺等等。在這段時間內，這些企業大大擴展了自己的服務廣度和服務深度，如此惡劣環境下，保證了在人們的生活沒有被疫情徹底打斷，支持了一些必須依靠線下模式的業務還能維持最低程度的運行。數字化轉型成為剛需；
企業要有更高的自主性；
行業技術更新越來越快；
對客戶的要求反應要更快速；
數據應用更專業且必須產生價值；
平臺要更易訪問；
再深入分析產生如此巨大反差的原因，可以總結為一點：企業是不是心中有“數”。這個“數”是數據的數，也是數字化的數。數字化趨勢的說法，至少在里夫金2011年所著的《第三次工業革命》中就有了明確的論述。而隨著德國推動的，在2013年提出的以制造業為主導的工業4.0概念，數字化的階段性特點開始有了更清晰的闡述。
所謂工業4.0（Industry4.0），是基于工業發展的不同階段作出的劃分。按照目前的共識，工業1.0年代基本是蒸汽機時代，工業2.0的特點是電氣化時代，工業3.0是信息化時代，代表著電腦的普遍應用及因特網的出現，工業4.0則是利用信息化技術促進產業變革的時代，也就是智能化時代。主要包括數據孤島的消除，人工智能的應用以及數據成為重要的生產要素等特點。有人更是沿用里夫金的說法，稱智能化的推廣及應用代表的是“第四次工業革命”的時代。為什么有人有“數”，有人沒有？
進入智能化時代的另外一個標志性的變化，就表現在“數”上。人類社會第一次從信息不足，進入了信息過載的年代。大量的數據已經讓人們不勝其煩，在可以承受的時間和成本的情況下，找到自己需要的數據和信息已經成為新的挑戰，這個年代的心中沒“數”，不是企業還沒有采用信息化的手段，擁有的數據不夠完整，或者沒有建立完善的信息化系統，反而表現在不知道怎么管理自己的數據，不知哪個來源的數據是可信的，甚至不知道哪些信息對自己能夠產生價值，這樣的心中沒“數”，也是很多企業在這個時期經營困難的一個主要原因。上述經營困難的企業，大多數都有一個共同的特點，業務運營基本不需要網絡基礎設施，不需要基于云服務，也沒有客戶管理系統，社群運營等等眾多客戶信息系統支撐，業務模式還是被動等待客戶上門這種非常傳統的方式。給客戶帶來的主要價值則需要客戶本人必須處于特定的場所，以及必須通過面對面的服務過程中才能實現。按照我上面的定義，這些企業基本上都是心中沒“數”的。
而那些經營出現增長的企業，本來企業基因就是基于互聯網業務的電商，基于社群和私域流量的網紅，基于客戶信息的現代物流，基于大數據的購物平臺，基于客戶網絡體驗的新型消費，以及基于網絡的商務工具。這些企業各個都做到了心中有“數”，而且這些“數”，絕對不只是擁有數據那么簡單，而是擁有可以產生持續價值和收入的重要信息和數據。這些企業非常清楚自己需要哪些信息，以及如何獲取自己需要的信息。商協會怎么辦才能有“數”？
商協會作為現代商業環境的重要推手，同時是眾多企業的鏈接平臺，本來應該具有領先會員企業的視野，反而絕大多數沒有做到心中有“數”，這是非常令人遺憾的事情。
我這樣說，可能一些協會不同意。因為很多協會早就建起了功能完備的官網，甚至有些還采購了知名企業的客戶管理系統，還有些協會投入巨資自己開發了或者采購了第三方協會管理系統供應商的APP，真不知道還能怎么有” 數”!我之所以這樣說，主要基于一個關鍵衡量因素。目前主要的商協會沒有真正實現的就是手里的“數”據開始為會員產生價值。目前一些領先的商協會采用的商協會系統，無外乎是新聞發布，活動組織，政策對接，還有一些初步的會員互動功能，高級一點的可能還有供需對接等功能，而這些平臺上的數據，往往都是作為無法利用的信息沉淀而存在，即使是一個簡單的會員檢索功能，往往都不具備，更何況為會員提供可視化的分析功能，或者數據服務支持呢？按照一些人的說法，這只不過把線下的活動，搬到了線上記錄而已。其實心中沒“數”，不只是表現在沒有采用數字化的工具上，更多的是一種服務概念的缺失和對信息的重視程度的不足。舉個例子來說，作為世界上最古老的德國漢堡商會，在1735年就成立了商業圖書資料館，嚴格采用了具有千年歷史的著名的德國信息檢索系統，目前該館是全世界最古老的經濟圖書館。協會可以利用自己擁有的大量數據為會員提供最完善的信息服務及各種增值咨詢服務。這樣的對“數”的概念，是我們中國商會需要學習的。我們的商協會，普遍比較年輕，最有歷史的協會是建國后對老協會名稱的繼承，真正的歷史并不長。因此在檔案的管理方面，我們無法和德國漢堡商會去對標。但是，為了能逐步實現同樣水平的服務及數據管理，商會完全可以先從基本的數字化云平臺的建設開始著手。同時從觀念上要調整，要明白做到心中有“數”，不只是簡單的工具的采購，需要在管理模式，服務方式，工作流程等細節上，都要考慮建設重要數據的管理和組織體系，經過逐步將過去保存的重要數據，以及協會活動、協會會員企業信息等眾多數據進行科學的上云、分類處理之后，慢慢進入到收放自由，耳聰目明的境地。
目前這個年代，協會與會員企業，與政府各個機關，與行業的主要伙伴的鏈接，肯定不只是具體的線下互動模式，未來更是要通過云平臺，信息系統以及云計算工具等多種形式，實現不分晝夜，不分寒暑，甚至無懼“新冠”的數字化實體和虛擬網絡鏈接。
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