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西門子(中國)資深副總裁
中科趣商會(huì) 董事
中國的發(fā)展速度就是高鐵速度。中國廣闊的二三線地區(qū)還沒有將PC端的 “互聯(lián)網(wǎng)+” 弄好，我們已經(jīng)開始探討所謂后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的話題。主要是那些勇敢的先行者，已經(jīng)將曾經(jīng)很火熱的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP、微信、甚至微信小程序等新玩意給 “玩” 成了很成熟的應(yīng)用，現(xiàn)在還想靠推出上述應(yīng)用帶來大量的關(guān)注及客戶已經(jīng)失去了時(shí)間窗口。因此即使已經(jīng)采用了最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的商協(xié)會(huì)，也不得收攏心神，好好考慮一下如何建設(shè)更有長久價(jià)值的知名度和美譽(yù)度，使自己更有實(shí)實(shí)在在的影響力。進(jìn)入了后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾多軟件供應(yīng)商都號(hào)稱開發(fā)了針對(duì)商協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)模式的專用工具，面對(duì)眾多的選擇，商協(xié)會(huì)最大的挑戰(zhàn)來自軟件平臺(tái)的選擇，因?yàn)檐浖到y(tǒng)的轉(zhuǎn)換成本已經(jīng)高到承受不起的程度。下面首先比較一下現(xiàn)階段幾個(gè)主流互聯(lián)網(wǎng)工具的優(yōu)劣。
成熟的商協(xié)會(huì)在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)累積了不少會(huì)員客戶，雖然通過PC官網(wǎng)不能實(shí)現(xiàn)在線的會(huì)員管理，會(huì)員活動(dòng)發(fā)布等要求，但是在特定的歷史時(shí)期，還是幫助商協(xié)會(huì)的工作效率得到提升。不過隨著智能手機(jī)的推廣和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)4G甚至5G的推廣，原來的會(huì)員逐步從網(wǎng)站訪問轉(zhuǎn)為通過商協(xié)會(huì)的微信公眾號(hào)，或者被拉進(jìn)商協(xié)會(huì)的專屬微信群實(shí)現(xiàn)持續(xù)的鏈接。用戶普遍不認(rèn)可手機(jī)網(wǎng)站，商協(xié)會(huì)的官網(wǎng)成為一個(gè)必須存在的僅用于宣傳的窗口。與微信產(chǎn)品、APP相比，手機(jī)網(wǎng)站基本沒有入口流量，用戶很難去記住一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站的網(wǎng)址，更別說去重復(fù)瀏覽和使用了。2）APP - 大型商協(xié)會(huì)的昂貴玩具雖然APP擁有更強(qiáng)大的功能，會(huì)帶來更好的用戶體驗(yàn)，且只有APP才能給商協(xié)會(huì)更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。但是APP的劣勢(shì)同時(shí)也顯而易見，那就是成本高，從開發(fā)到運(yùn)營的成本都普遍很高。比如在開發(fā)APP時(shí)，僅僅為了滿足Android各版本系統(tǒng)的適配成本就很高，還需要隨時(shí)根據(jù)Android版本升級(jí)的速度來升級(jí)自己的APP。舉例來說，如果一家有幾百個(gè)會(huì)員規(guī)模的專業(yè)協(xié)會(huì)，為了互聯(lián)網(wǎng)化而開發(fā)一個(gè)APP，那么這個(gè)性價(jià)比很低。但如果是一家有眾多分會(huì)的大型協(xié)會(huì)團(tuán)體，全國甚至全世界擁有上萬家會(huì)員，有自己的積分系統(tǒng)，自己涵蓋眾多細(xì)分業(yè)務(wù)種類，這個(gè)就更適合開發(fā)一個(gè)APP。因?yàn)槠渖?jí)的成本已經(jīng)被眾多的特殊應(yīng)用的效率提升而分擔(dān)。微信產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是流量，所以目前商協(xié)會(huì)普遍關(guān)注在微信生態(tài)下的工具。但是微信自身缺乏有效的管理能力，這個(gè)與它天生的基因是2C的有很大關(guān)系。雖然看起來似乎效率很高，但是這樣的微信群往往被幾個(gè)活躍的會(huì)員壟斷了信息的發(fā)布，從而使眾多會(huì)員無法得到及時(shí)的信息服務(wù)，如果有重要的活動(dòng)，商協(xié)會(huì)工作人員還是需要線下的一對(duì)一溝通。4）釘釘 等 – 考勤和辦公管理的企業(yè)定位疫情期間變得特別受歡迎的釘釘?shù)裙ぞ咂脚_(tái)給商協(xié)會(huì)提供了新的選擇。不過這類的平臺(tái)開發(fā)的最初目的是用于一個(gè)關(guān)系緊密的企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，其優(yōu)點(diǎn)是擁有眾多的管理工具，只是其功能更適用于企業(yè)及個(gè)人的管理，而且所有人是同一個(gè)入口管理。對(duì)于商協(xié)會(huì)來說，對(duì)會(huì)員重點(diǎn)是服務(wù)，幾乎談不上管理。并且日常工作量最大的會(huì)員信息管理、新聞發(fā)布、活動(dòng)通告、及供需對(duì)接等需求，這些平臺(tái)并沒有針對(duì)性的解決方案，因此無法滿足其特殊需求。總結(jié)來說，商協(xié)會(huì)需要選擇一個(gè)或者幾個(gè)適合自己業(yè)務(wù)的平臺(tái)。比如通過微信生態(tài)開發(fā)的趣商會(huì)SaaS云平臺(tái)就是充分利用了微信平臺(tái)入口流量大的特點(diǎn)上，彌補(bǔ)了其服務(wù)功能不足的一個(gè)應(yīng)用。一個(gè)好的工具會(huì)給商協(xié)會(huì)提供低成本傳播影響力的方法，還能帶來非常直接的知名度和美譽(yù)度的提升。
其次，業(yè)務(wù)模式需要調(diào)整
商協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)模式必須進(jìn)行大的調(diào)整以適應(yīng)后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新的挑戰(zhàn)。目前最大的趨勢(shì)是萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。之前商協(xié)會(huì)存在的最大的價(jià)值之一就是提供稀缺信息。商協(xié)會(huì)可以利用自己特殊的身份，從政府、重量級(jí)會(huì)員、上級(jí)協(xié)會(huì)等等渠道提前幾天得到第一手的信息，而這一點(diǎn)時(shí)間差，可能意味著重大商業(yè)機(jī)會(huì)和利益。而在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息滿天飛，即使對(duì)于某些重大事件知道的晚了一點(diǎn)，往往都是以秒為單位，其時(shí)間價(jià)值特性基本消失。不僅如此，由于信息過多，充斥了大量虛假信息，如果會(huì)員聽到了什么謠言希望商協(xié)會(huì)協(xié)助識(shí)別，而商協(xié)會(huì)沒有足夠的專業(yè)知識(shí)或者信息渠道落實(shí)，就很難及時(shí)的回復(fù)會(huì)員，保護(hù)好會(huì)員的利益。所以商協(xié)會(huì)不僅要能組織各種活動(dòng)，收集各種信息，還必須建設(shè)自己的專屬信息系統(tǒng)來提供獨(dú)特的價(jià)值。
在各種紛繁復(fù)雜的環(huán)境下，積累屬于自己商協(xié)會(huì)的核心價(jià)值和信息系統(tǒng)，不能只滿足于成為政策和信息的傳聲筒。除了利用互聯(lián)網(wǎng)工具提供信息的原始資料外，還需要關(guān)注在信息和政策的價(jià)值的深度挖掘上，這個(gè)可以借鑒國外著名的商會(huì)的做法。比如美國企業(yè)商會(huì)，它不只是美國企業(yè)在全球利益的代表，也是美國工商界和當(dāng)?shù)卣畬?duì)話的統(tǒng)一的平臺(tái)，它代表的就是美國企業(yè)的利益，身份非常清晰。這一點(diǎn)并沒有影響它的影響力，反而成為美國企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)后首先要去報(bào)到爭取支持的機(jī)構(gòu)。美國企業(yè)協(xié)會(huì)在特殊情況下，比如新冠疫情期間，隨時(shí)更新各地最新的政策變化，比如人員往來的限制，貨物進(jìn)出口新規(guī)，各地的扶持優(yōu)惠政策等等。在平時(shí)的工作中，如果有美國政府高端訪問的時(shí)候，美商會(huì)將成為美國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐玫降母鞣N支持或者遇到的所有問題第一信息來源，及時(shí)提供給美國政府，使其有足夠的彈藥對(duì)受訪國政府進(jìn)行正面的贊揚(yáng)或者反面的壓力。
因此一個(gè)希望發(fā)揮更多作用的商協(xié)會(huì)，需要對(duì)于所有與自己商協(xié)會(huì)本身還有會(huì)員企業(yè)密切相關(guān)的各種信息進(jìn)行好的管理和監(jiān)督，因此其信息系統(tǒng)的建設(shè)也必須支持這樣的變化，構(gòu)建提供更有價(jià)值信息的能力，比如可以隨時(shí)為會(huì)員提供行業(yè)的相關(guān)信息，提供重點(diǎn)會(huì)員的需求對(duì)接，第一時(shí)間提供政策資訊，以及重大政策的調(diào)整變化對(duì)行業(yè)的潛在影響等。
其次商協(xié)會(huì)必須改變對(duì)自身作用的定位，必須關(guān)注自身在廣大社會(huì)成員眼中的知名度和美譽(yù)度狀況。
一個(gè)商協(xié)會(huì)必須堅(jiān)持自己的核心價(jià)值導(dǎo)向。
比如名字中帶有地理信息的商協(xié)會(huì)，應(yīng)該十分清楚這個(gè)信息意味著什么。首先要明確自己的行為是否代表這個(gè)地名的最有特色的地方？接著要明白自己的哪些工作體現(xiàn)了這個(gè)特色，甚至充分發(fā)揮了這個(gè)特色代表的價(jià)值和影響。最后是否意識(shí)到自己有能力管理會(huì)員的不當(dāng)行為可能給商協(xié)會(huì)以及其他會(huì)員產(chǎn)生的不良影響。中國越來越關(guān)注社會(huì)信用系統(tǒng)建設(shè)，中國的企業(yè)也將越來越關(guān)注商譽(yù)，作為企業(yè)鏈接的關(guān)鍵紐帶，商協(xié)會(huì)自身不率先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，將會(huì)難以被社會(huì)認(rèn)可，被老百姓認(rèn)可。因此商協(xié)會(huì)信息平臺(tái)必須具備相應(yīng)的功能，比如會(huì)員信用管理系統(tǒng)，社會(huì)輿情監(jiān)督等來支持這些新的需求。后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)所有的人來說都是新的挑戰(zhàn)，商協(xié)會(huì)如何利用云平臺(tái)工具，管理自己的信息，支持會(huì)員的發(fā)展和變化的需求，清晰定位自己的價(jià)值，進(jìn)而形成持續(xù)的知名度和美譽(yù)度的提升，是需要認(rèn)真面對(duì)的課題。
中科趣商會(huì)
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